മെൽബൺ: കൃത്യമായ തെളിവുകളില്ലാതെ 81-കാരിയായ വയോധികയിൽ നിന്ന് ഇൻഷുറൻസ് തുക ഈടാക്കാൻ മാസങ്ങളോളം ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയും ഒടുവിൽ ക്ലെയിം റദ്ദാക്കുകയും ചെയ്ത സംഭവത്തിൽ ഇൻഷുറൻസ് ഭീമനായ സൺകോർപ്പ് വയോധികയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകി. ഡയാൻ വാക്കർ എന്ന വയോധികയ്ക്കാണ് മാസങ്ങളോളം കോടതിയലക്ഷ്യ ഭീഷണികളും നിരന്തര സമ്മർദ്ദങ്ങളും നേരിടേണ്ടി വന്നത്.
ഒരു ഇൻഷുറൻസ് ക്ലെയിമുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ആദ്യഘട്ടത്തിൽ ആരോപിക്കപ്പെട്ട 1,175 ഡോളറിന്റെ ബാധ്യത കൃത്യമായ വിശദീകരണങ്ങളൊന്നുമില്ലാതെ 1,395 ഡോളറായി ഉയർത്തുകയായിരുന്നു. ഡയാൻ വാക്കർ ഇതിന്റെ തെളിവുകൾ നിരന്തരം ആവശ്യപ്പെട്ടെങ്കിലും കടം തിരിച്ചുപിടിക്കുന്നതിനുള്ള ഏജൻസിയായ എആർഎംഎ (ARMA) ഇവരെ കുറ്റക്കാരിയായി ചിത്രീകരിക്കുകയാണ് ചെയ്തത്. പിന്നീട് സംഭവസ്ഥലത്ത് ഇല്ലാതിരുന്ന ഇവരുടെ മകന് നേരെയും കമ്പനി ഇതേ പേരിൽ ക്ലെയിം അയച്ചു. നൂറുകണക്കിന് മണിക്കൂറുകൾ ചെലവഴിച്ചാണ് മകൻ ഈ വിഷയത്തിൽ കമ്പനിക്കെതിരെ പോരാടിയത്.
ഒടുവിൽ ആവശ്യമായ പരിശോധനകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് മുൻപ് തന്നെ തിടുക്കത്തിൽ കടം തിരിച്ചുപിടിക്കാനുള്ള നടപടികൾ ആരംഭിക്കുകയായിരുന്നുവെന്ന് സൺകോർപ്പ് സമ്മതിച്ചു. തുടർന്ന് ക്ലെയിം പിൻവലിച്ച കമ്പനി ഡയാന് 1,500 ഡോളർ നഷ്ടപരിഹാരമായി നൽകുകയും ചെയ്തു. കൃത്രിമബുദ്ധി (AI) അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനങ്ങൾ വഴി കടം തിരിച്ചുപിടിക്കുന്ന എആർഎംഎയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ മനുഷ്യരുടെ കൃത്യമായ മേൽനോട്ടമില്ലെന്ന പരാതികൾക്കിടയിലാണ് ഈ സംഭവം പുറത്തുവന്നത്.
തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന രീതിയിൽ 3,20,000-ത്തോളം കടബാധ്യതാ നോട്ടീസുകൾ അയച്ചതിന് എആർഎംഎ ഗ്രൂപ്പിനും ഫോഴ്സ് ലീഗലിനുമെതിരെ ഓസ്ട്രേലിയൻ കോമ്പറ്റീഷൻ ആൻഡ് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷൻ (ACCC) കോടതിയെ സമീപിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഈ നടപടിയെ ‘റോബോഡെറ്റ് 2.0’ എന്നാണ് മുൻ എസിസിസി ചെയർമാൻ അലൻ ഫെൽസ് വിശേഷിപ്പിച്ചത്. എന്നാൽ വിഷയത്തിൽ അച്ചടക്ക നടപടികൾ സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും എആർഎംഎയുമായുള്ള ബന്ധം തുടരുമെന്നുമാണ് സൺകോർപ്പിന്റെ നിലപാട്. കൃത്യമായ തെളിവുകളില്ലാതെ ജനങ്ങളെ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന ഇത്തരം കമ്പനികൾക്കെതിരെ കർശന ശിക്ഷാനടപടികൾ വേണമെന്ന ആവശ്യം ശക്തമാകുകയാണ്.
